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Lima Consulting Group

Break the inertia
通过使用我们的客户体验
maturity model

Break the inertia
通过使用我们的客户体验
maturity model

Position yourself to successfully articulate a winning CX Strategy 

如果你是负责取得成果的高级领导, 你知道惯性可以来自任何地方. 这就是为什么我们建立了一项业务,帮助变革者和有远见的人打破惯性. 我们帮助高级领导者加速客户体验转型的最有效工具在于我们精心设计的模型和框架. Since 2004, 我们的客户体验策略和bet36亚洲体育已经帮助企业加速实现预期的业务成果. 

我们的客户体验方法是全面的. 它是多学科. 这是不同学科间的. 它涵盖了完成客户体验转换所需的所有动态维度.  

客户体验转换成熟度模型

Lima Consulting Group

The re-alignment and investment in 目的、绩效、人员、过程、 and Platforms 支持现有的和 new business models to more effectively engage customers 在你的品牌的每一个接触点. 

Our Maturity Model...

  • 通常要求客户端拥有 C-level 参与倡导活动 客户体验转型.
  • 包括3到5年的可交付成果 路线图,商业案例, and scenario planning 评估和推荐 best business model for you.
  • Typical Benefit: 您的客户体验转换业务案例已得到充分资助, widely supported, and getting results.
  • Typical Result: Your organization will understand and gain alignment 期望的业务成果及其相关的 关键绩效指标.

客户体验转型的设计思维

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How do you know you're ready to leverage design thinking?  

利用设计思维 当你的组织 is 经历困难 defining the problem, gaining alignment, 或者尝试做一些新的事情. 

战略家、从业者、创意人员、IT领导者、营销人员和法律人员 所有人都通过各自学科的视角来看待问题和机遇. The diversity of thinking, while helpful in addressing solutions, 会让团队难以做到吗 gain consensus on the 问题的定义. One of the ways 设计思维专家 谈论方法论是,它超越了你的每个主题专家的语言 提供一种通用语言 用于问题定义和由此产生的前进路径.

我们的引导者受过推动共识的训练.

他们利用设计思维的最佳实践和实践练习,既有趣又引人入胜. 参与者学习如何清晰地表达故事,并推销自己的愿景 因为他们帮助写故事,建立愿景. 

在形成共识的过程中,你们的大使能够更好地阐明愿景.  你的中立者可能会成为大使,因为他们是前进道路的一部分. But the ultimate coup de grâce 是当你的一些诋毁者变成你的一部分 greatest supporters 因为他们的意见被听取了. 围绕这个棘手的问题团结你的组织. 扩大问题和解决方案的所有权. 宣称多部门的胜利. 

Why 虚拟设计思维工作坊 比亲自去泰森食品公司更好吗

摘自bet36亚洲体育的报告 bet36体育注册化基础通过流程优化改变客户体验 at Signavio World 2020

  • Unlike a lot of 设计思维促进者 谁对原型有偏见, 在我们开始开发解决方案之前,我们的方法将花费尽可能多的时间来定义并获得对问题的共识.
  • LCG将帮助广泛撒网 同时进行利益相关者访谈,并在过程的早期让这些关键利益相关者参与进来,以有效地从倡导者那里获得想法, neutrals, and even detractors.
  • Many of the change agents who have hired LCG 为了帮助推动共识,已经声明了广泛的参与网络推动了企业范围的问责制. “你的”项目变成了“我们的”项目. 正是这种主人翁意识导致了一个团队的方法. 一起赢一场.
  • 可交付成果可能包括 利益相关者访谈,研讨会前调查,市场研究, and competitive情报. 为研讨会做准备, 我们将确定问题的各个方面, 相关决策标准, 和指导原则,以促进有效, customized exercises.
  • 典型的好处包括 gaining alignment on the digital future 组织希望创建和计划将要处理的特定的痛苦和价值.